1. Kênh tiếp nhận

Khiếu nại về đơn hàng, thanh toán, chất lượng key hoặc thái độ phục vụ được tiếp nhận qua email và trang Liên hệ.

2. Thông tin cần cung cấp

  • Họ tên, email đặt hàng và mã đơn hàng;
  • Nội dung khiếu nại và yêu cầu cụ thể;
  • Bằng chứng liên quan: ảnh chụp lỗi, biên lai thanh toán…

3. Quy trình

  1. Tiếp nhận và gửi xác nhận đã nhận khiếu nại.
  2. Kiểm tra lịch sử đơn hàng, thanh toán và tình trạng key; yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần.
  3. Đề xuất phương án: gửi lại key, đổi key tương đương hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền.
  4. Thực hiện phương án đã thống nhất và đóng khiếu nại.

4. Thời hạn

  • Phản hồi đầu tiên: trong vòng 1 ngày làm việc.
  • Giải quyết: trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
  • Trường hợp cần xác minh với nhà cung cấp hoặc ngân hàng có thể lâu hơn; chúng tôi sẽ thông báo tiến độ cho bạn.

5. Giải quyết tranh chấp

Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Thông tin liên hệ