Key/tài khoản là hàng hóa số, có thể sử dụng ngay khi nhận, nên Premiumkey áp dụng đổi trả và hoàn tiền theo các điều kiện dưới đây.

1. Trường hợp được đổi key hoặc hoàn tiền

  • Key không kích hoạt được (báo lỗi không hợp lệ, đã được sử dụng) khi bạn chưa kích hoạt lần nào.
  • Giao sai sản phẩm so với đơn hàng.
  • Đã thanh toán nhưng không nhận được key sau thời gian cam kết.
  • Thanh toán trùng cho cùng một đơn hàng.
  • Sản phẩm hết hàng và không thể giao trong thời gian hợp lý.

2. Trường hợp không áp dụng

  • Key đã kích hoạt thành công.
  • Đổi ý, mua nhầm gói hoặc nhầm dịch vụ sau khi đã nhận key.
  • Kích hoạt trên dịch vụ khác, nhập sai key hoặc làm lộ key.
  • Giới hạn tốc độ, băng thông, thay đổi chính sách hoặc ngừng hoạt động từ phía nhà cung cấp sau khi key đã kích hoạt.
  • Tài khoản bị nhà cung cấp khóa do vi phạm điều khoản của họ.

3. Cách gửi yêu cầu

Gửi email cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận key, kèm:

  • Mã đơn hàng và email đặt hàng;
  • Key gặp lỗi và ảnh chụp màn hình thông báo lỗi;
  • Lý do yêu cầu.

4. Xử lý

  • Chúng tôi phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc và ưu tiên đổi key mới tương đương.
  • Nếu không thể đổi, khoản tiền được hoàn về tài khoản ngân hàng bạn cung cấp trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp nhận.
  • Phí chuyển khoản phát sinh khi hoàn tiền (nếu có) do Premiumkey chịu.

5. Hủy đơn

Bạn có thể hủy đơn hàng chưa thanh toán bất kỳ lúc nào. Đơn đã thanh toán nhưng chưa giao key có thể hủy và được hoàn tiền đầy đủ.

Thông tin liên hệ